Terugbetalingsbeleid

GoldenRelicJewels: Onze inzet voor uw tevredenheid

Bij GoldenRelicJewels streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze op maat gemaakte, handvervaardigde sieraden. Elk stuk is een unieke creatie, speciaal voor u gemaakt. Als u een artikel wilt ruilen of vragen heeft, bekijk dan ons onderstaande beleid.

1. Voorwaarden voor ruilen/terugbetaling

We begrijpen dat er soms een ruil nodig is. Om in aanmerking te komen voor een ruiling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Tijdsbestek: Verzoeken tot ruiling moeten binnen 14 dagen na de aankoopdatum worden ingediend.
Staat: Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in hun originele staat zijn, met alle labels nog bevestigd.
Aankoopbewijs: Een kwitantie of aankoopbewijs moet worden overlegd.

2. Artikelen die niet geruild kunnen worden

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor ruiling:

Gepersonaliseerde artikelen: Artikelen die op bestelling worden gemaakt, worden beschouwd als gepersonaliseerde producten. Deze specifieke artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending of ruiling, tenzij ze defect aankomen. Controleer de productbeschrijving om te zien of een artikel als op maat gemaakt wordt beschouwd. Heeft u een unieke situatie? Neem dan contact met ons op om dit te bespreken.
Aanbiedingen: Artikelen die gemarkeerd zijn als definitieve verkoop of uitverkoop (clearance).
Cadeaubonnen: Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

3. Proces voor ruilen/terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde artikel in ons magazijn hebben ontvangen, zullen wij het inspecteren om te controleren of het aan onze criteria voldoet. Bij goedkeuring verwerken wij uw ruiling:

Nieuw artikel: U ontvangt het nieuwe artikel (of artikelen) volgens uw verzoek. Bij een prijsverschil zullen wij het verschil in rekening brengen of terugbetalen in de vorm van winkeltegoed.
Verwerkingstijd: Ruilingen worden doorgaans verwerkt binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van uw retourzending. U ontvangt binnen 7 werkdagen na goedkeuring een e-mail met de bevestiging van uw winkeltegoed of de verzending van uw nieuwe artikel.

4. Verzendkosten

Voor klanten in de Verenigde Staten:

Initiële verzending: Er wordt een vast tarief van $25 toegepast op alle bestellingen naar de VS.
Retourzending: Klanten zijn verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending.
Retourzending voor terugbetaling: Bij retourzendingen vanuit de VS wordt $25 ingehouden op uw terugbetaling om de oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten te dekken.
Terugbetaling in winkeltegoed: Wordt uitgegeven voor de volledige productwaarde, zonder aftrek.

Voor alle andere klanten:

Initiële verzending: Verzending is gratis op alle bestellingen.
Retourzending: Klanten zijn verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending.
Retourzending voor terugbetaling: Bij retourzendingen wordt €15 ingehouden op uw terugbetaling om de oorspronkelijke verzending en verwerking te dekken.
Terugbetaling in winkeltegoed: Wordt uitgegeven voor de volledige productwaarde, zonder aftrek.

Mijn product is defect, beschadigd of onjuist. Wat moet ik doen?

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Controleer uw bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Als u een artikel ontvangt dat defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via Support@GoldenRelicJewels.com binnen 2 dagen na levering. Voeg de volgende informatie toe zodat we dit snel kunnen oplossen:

Uw ordernummer.
Een beschrijving van het probleem.
Duidelijke foto's van het beschadigde of onjuiste artikel en de verpakking.

Wij zullen het probleem beoordelen en samen met u naar een oplossing zoeken. Als de fout bij ons lag, regelen wij een reparatie of vervanging zonder extra kosten voor u. Indien vervanging of reparatie niet mogelijk is, wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Annuleren van bestellingen

Vanwege de snelheid waarmee onze aangepaste bestellingen in productie gaan, kunnen wij annuleringsverzoeken alleen accepteren binnen 4 uur na uw aankoop. Na deze korte periode is de bestelling definitief en kan deze niet meer worden geannuleerd, omdat deze zich dan al in onze productiewachtrij bevindt. Om een annulering binnen dit tijdsbestek aan te vragen, kunt u direct contact met ons opnemen via Support@GoldenRelicJewels.com met de onderwerpregel "URGENT CANCELLATION".

Europees Unie: 14 dagen bedenktijd

Onverminderd het bovenstaande, voorziet de regelgeving in de Europese Unie in een "bedenktijd". Houd er echter rekening mee dat dit herroepingsrecht niet van toepassing is op goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden alleen uitgegeven in het geval dat wij niet in staat zijn een defect of onjuist artikel dat u heeft ontvangen te vervangen of te repareren. Wij geven geen terugbetalingen om andere redenen. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt dit automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn tegoed/terugbetaling?

Nadat het artikel is ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u binnen 7 werkdagen een e-mail ter bevestiging van uw winkeltegoed of verwerkte terugbetaling.

Terugbetalingen in winkeltegoed worden uitgegeven voor de volledige productwaarde.
Voor retourzendingen die in aanmerking komen voor een terugbetaling (vanwege een defect of onmogelijkheid tot vervanging), worden de volgende bedragen ingehouden voor verwerking:
- Bestellingen naar de VS: Een aftrek van $25.
- Alle andere bestellingen: Een aftrek van €15.